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借力
发布时间:2019-07-12 11:20:28  阅读次数:192  作者:纪鸽
 

【案例描述】

今年57日上午,正在外地办事的我接到一个陌生的电话。   

“喂,你是盛世嘉园的责任督学吗?”对方在确认我的身份后气愤地说:“我们要投诉盛世嘉园幼儿园,她们的班级环境检测报告显示超标,但就是不承认,说检测公司出具的结论是合格的,她们报告上有一个班级甲醛测量值是0.083,标准是≤0.1,我们在网上查过,幼儿园属于Ⅰ类民用建筑工程,甲醛的标准应该≤0.08,这明显就超标了。我们现在要求自己找检测机构重新检测,学校死活不给,园长态度蛮横,说我们不满意就选择其他幼儿园。”还没等我接上话,家长话风一变:“我们有幼儿园公开发布的报告截图,你要是不管,我们就去找教育局领导了!”

“您好,环境检测标准我个人不太懂,所以不能妄下定论,而且这件事情的全部过程目前我也不太清楚。这样,我马上向幼儿园了解情况,向教育局安保部门的专家请教,麻烦您加我的微信,把报告发给我。我今天在外地,如果信任我,你们的想法我们在微信里交流。明天早上我去幼儿园实地了解情况,也会请专业人士一道去,请相信我会给你们一个满意的答复的。”

【案例分析】

由电话转向微信,家长的情绪平静了许多,接下来她把报告截图和家长群聊记录一起发给了我,还抛出了一个更深层次的质疑:为什么2019年检测3楼教室甲醛超标,学校开园的时候不是所有教室进行检测,全部合格才能开园吗?当时的检测报告是谁做的,怎么达到了开园标准?

一边安抚家长的情绪一边联系园方,由于正处在园长交接的空档口,我联系上了幼儿园的副园长,她说幼儿园前前后后做过4次环保检测,出具的报告都显示合格,其中一次检测家长全程参与,到第二天检测的时候密闭时间已经16个小时,超过标准密闭时间4个小时,而家长说的三楼一个班级甲醛超标的报告就是那一次的。

随后我联系上安保科,谁知道这块不是他们负责,几经周转终于联系上了教育装备中心负责校安工程的专家,听了我的汇报,他帮我分析:幼儿园已经开园两年,只有一个活动室测量值稍高应有其他情况,最好现场考察。

挂断电话,我立刻向督导室领导作了详细的汇报,表示明天一早就去当事幼儿园了解情况,希望领导能协调专家一同前往,陈主任非常重视,认为小事处理不当,会助长矛盾自然升级,可能导致恶性事件循环发生。当即同意了我的请示,安排督导科王科联系我,第二天一早他和装备中心的刘主任与我一同前往。

第二天一早,我们三个人来到了幼儿园,刘主任实地查看了三楼的活动室,发现这间备用活动室里面有许多新床,这是幼儿园为下学期扩班准备的。为了孩子的健康,园里选用了好的实木床并提前半年进场散味,终于,这间活动室“超标”的罪魁祸首找到了。刘主任详细翻看了4份检测报告,听取了出资人的情况介绍。接下来我们把几位家长代表请到了幼儿园,由刘主任为她们做了详细而又专业的解释:1.幼儿园提供的4分报告的封面都有CMA 标志,具备CMA 环境检测资质的社会化环境检测机构报告具有合法性,家长如有疑问可拨打上面提供的电话咨询。2.学校交付前和使用后的检测标准是不一样的,你们所说的幼儿园属于Ⅰ类民用建筑工程,甲醛的标准≤0.08,那是交付前的检测标准。请大家放心,没有一个合法的部门敢在这个问题上铤而走险,我是负责校安工程的,我们的监督也是严苛的。3.园方使用了目前最环保的实木床,这种床价格不低,就这样还是会有一点气味也属于正常,况且提前半年采购散味做法也很到位。听到这里,在场的家长有点不好意了,我立即圆场,肯定了家长关心幼儿园的发展和有事找督学的做法,同时建议这几名家长参与幼儿园家委会工作,更好地督促幼儿园规范办学,家长立即表态刘主任的解释让她们心服口服,她们错怪了幼儿园,接下来其他家长解释工作由她们来做。

【案例反思】

事情得到了圆满的解决,在送走家长后副园长感慨地说:“原来我只想惹不起我还躲不起嘛,现在纪老师把这几个难说话的家长转化为幼儿园出点子的代言人真是一举三得”。结合上述案例,我有以下三点感触:

1.要做有原则的督学。督学不能耳朵根子软,听风就是雨,对待问题必须客观公正,实事求是,公平公正进行处理。对于家长的投诉,责任督学不可听信家长一面之词,不分青红皂白地责问幼儿园,也不能一味袒护幼儿园,而要深入一线,向家长和幼儿园双方去了解情况,搞清楚事情的前因后果,只有掌握了事情的来龙去脉,才有说话的底气和话语权,进而拿出策略和措施,帮助解决问题。

2.要做好学习的督学。督学不是神,什么都懂,什么都会。思想上,督导工作不能敷衍了事,要真正为幼儿园、家长、幼儿着想。业务上,不能不懂装懂,要向书本学习,向专家学习,向有经验的其他督学学习。学习掌握教育法律法规、方针政策,掌握办学标准及课程计划,掌握教育督导法规政策。就像上面案例里说的,这不仅是一次处理问题的过程,也是一次督学向专家学习的过程。

3.要做会沟通的督学。自从幼儿园实行挂牌督导,督学的信息公布在大门口,家长多了一个表达诉求的平台,幼儿园也通过这个窗口听到家长内心的需求。而我们责任督学会沟通、善协调是在这个窗口的平台中扮演好角色的关键,督学要善于和学校、教师、幼儿、家长、社会进行交流互动,善于和各层面进行协调沟通,起到疏通“家校沟通”桥梁的作用,为家长排忧,帮幼儿园解难,才能体现责任督学的价值所在。