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督导帮助并存 真诚赢得信任
发布时间:2019-01-22 15:41:59  阅读次数:127  作者:督导室
 

责任督学:周萍

【案例描述】

2018926号,陈芸督学接到金宝宝维也纳幼儿园的一位家长投诉电话,因本学期责任区重新划分,该幼儿园是我的责任区,陈督学将此电话转给了我。投诉内容是幼儿园的门卫年龄偏大,两个都是七十多岁的老人,这个问题上学期已经向幼儿园反映,幼儿园也表示新学期更换,但开学至今已将近一个月,门卫还是原来的两人。得此情况,我在第一时间我和维也纳幼儿园的赵园长取得联系,询问其相关情况。赵园长表示,幼儿园的两位保安,一位确实年龄超过七十,他是2015年建园就进来的员工,还有一位六十不到,对超龄的保安目前幼儿园正在积极招工,他的合同订到了201812月,合同期满肯定更换。了解情况以后,我随即打电话给该家长,将情况给予说明,家长又表示放学时间门卫不上路护岗,有安全隐患。我向家长表示,国庆节后就去园了解情况,然后将情况向家长反馈,家长表示理解和感谢。

【案例分析】

国庆长假后,按照工作计划安排我来到幼儿园进行常规督导,详细问清事情的来龙去脉。赵园长表示,上月接到我的电话以后,幼儿园非常重视,民办园的孩子安全是幼儿园高度重视的工作内容之一,每天都有值周的行政与门卫的共同护岗,特别是幼儿下午离园的高峰期,还有家长志愿者一同加入护岗,绝对不可能有投诉电话所说的情况发生。园长又表示投诉人可能是上学期被辞退的保安,因其工作手脚不干净被幼儿园辞退,心存报复现象。听园长这样解释,有两次督导看到幼儿园的真实情况,我心中的脉络也清楚起来,随即,我将情况向该“家长”进行反馈,他也表示理解和认同。

通过此小事件,我对金宝宝民办幼儿园的一些情况有了初步的了解。金宝宝民办幼儿园的两所句容分园,分别是维也纳和润景幼儿园,其中维也纳幼儿园的赵晓丽园长是本学期才任命的,王燕园长也是20178月来此任园长,两位园长家住江宁,每天早出晚归,很不容易,虽然年轻,工作却踏实认真,勤奋努力。

20181113号到润景幼儿园进行督导时,见王园长很忙碌,面露焦虑之色,问其原因才知道,两所金宝宝幼儿园准备1124号“亲子肩并肩  运动乐无边”冬季亲子运动会,这是她们的一次增进团结、增强凝聚力的运动会,从方案的确定、材料的准备每一个细节,幼儿园都做了细心的准备。可事出意外,原本找好的农林学院场地,因为暑期的一场商演纠纷,保安受伤住院,使得院领导不再同意将场地租出。两所幼儿园共租一个场地,全部的家长和孩子参加,也练习了好长时间,如果没有场地将是极大的遗憾,多次协商未果,园长心急如焚。

农林学院的要求是让教育局出具一个申请函,就可以将场地借用,可是两位年轻的园长都在句容工作时间不长,对教育局领导不太熟悉。见此情景,我主动地对王园长说:“或许我可以帮你试试。”听我此言,她开心极了。我拨通了安保科科长电话,当时,科长在西安学习,让我找副科长。电话找到副科长,说明情况,王副科长很认真地表示理解和帮助,并让她们中午就去办理。事情到此圆满地就解决了。

下午,我打电话询问办理情况,但好事多磨、一波三折,事情没有解决。园长灰心地告诉我,农林学院的领导要求有政府的函才行,教育局的函也不可以。第二天,来到金宝宝维也纳幼儿园督导,园长还在焦虑,到哪里找政府的函呢?她们表示,实在无法,只好缩小运动会规模,两园分开举办,各园按年级组组织举办,可即使这样,润景幼儿园的场地太小,家长朋友、孩子辛辛苦苦的训练和展示效果将大打折扣。看着园长红红的眼睛、无奈的神态,我感同身受,也非常焦急,我一边安慰着她们,一边在帮着她们想办法,建议她们在官方渠道方法无效时,可以通过利用家长资源想办法,不能放弃。我和她们一起梳理着家长资源,去年到农林学院也是家长帮忙的,今年可以再请这位家长帮助。经过责任督学、幼儿园和家长的共同努力,两所幼儿园联合的亲子运动会终于成功举办,我的工作得到她们的感激和认可。

【案例反思】

两件不大的事情,是我做责任督学工作的片段,让我对责任督学这一工作也有了进一步的理解,责任督学不仅是找问题的,更是帮助解决问题的。作为一名责任督学,要以服务为宗旨,助力幼儿园的发展,工作过程中,要让幼儿园感到实实在在的帮助和提高,感到诚意。我不太赞同有的督学观点,认为督学和幼儿园的关系是“猫与老鼠”的关系,我认为责任督学首先应该是以监督为己任,同时也是政府与幼儿园、家庭联系的纽带和桥梁,对幼儿园有开拓创新、利于幼儿园健康发展的正常工作给予大力支持达到双赢的目的,这样才能真正做到督导帮助并存,真诚赢得信任。